Qué hacer con tu móvil antes de traerlo a reparar

Cuando alguien deja un móvil en el mostrador, hay tres o cuatro cosas que preguntamos siempre. Si vienes con ellas resueltas, la reparación va más rápida y tú te vas más tranquilo.

Haz una copia de seguridad, aunque la avería no toque los datos

Cambiar una pantalla o una batería no borra nada. Aun así, insistimos: una copia de seguridad es lo único que convierte un imprevisto en una molestia. Nadie hace copias hasta que la necesita.

Si el móvil todavía enciende, con dejarlo conectado al wifi y cargando un rato suele bastar para que se sincronice solo. Si ya no enciende, dilo al traerlo: el orden de trabajo cambia cuando lo prioritario son las fotos.

Activa el modo mantenimiento (o déjanos el código)

Para probar una pantalla nueva hay que entrar en el teléfono: comprobar el táctil en los bordes, el brillo, los sensores. Sin poder entrar, la reparación se queda a medias y te llamamos para que vengas.

La mejor forma de resolverlo sin darnos acceso a tus cosas es el modo mantenimiento: lo llevan bastantes Android —Samsung lo llama así y en Xiaomi aparece como modo de reparación—, y crea un espacio temporal donde el teléfono funciona con normalidad pero tus fotos, mensajes y cuentas quedan fuera de alcance. Se activa antes de traerlo y se desactiva al recogerlo, con todo tal y como estaba.

Si tu móvil no lo tiene —en iPhone no existe algo equivalente—, entonces sí nos hace falta el código de desbloqueo. Pregúntanos si dudas: se ve en un momento.

Saca la tarjeta SIM y la de memoria

Se pueden perder en el proceso y son tuyas. Además, si el móvil se queda unos días, probablemente quieras la SIM en otro teléfono mientras tanto.

Quita el PIN de la tarjeta si la dejas

Poca cosa, pero cada vez que se reinicia el móvil para probarlo hay que teclearlo.

Piensa qué quieres si la cosa se tuerce

Sobre todo en móviles mojados o que no encienden. No es lo mismo “quiero el móvil funcionando” que “quiero mis fotos”. A veces se puede lo primero, a veces solo lo segundo, y saber qué prefieres nos permite trabajar en la dirección correcta desde el principio.

Lo que NO hace falta

• No borres nada: no necesitamos el móvil vacío.
• No quites la funda ni el protector roto: si el cristal está agrietado, el protector mantiene los trozos en su sitio durante el trayecto.
• No lo cargues antes de venir si se ha mojado. Al contrario: no lo enciendas y tráelo cuanto antes.